您好,欢迎来到达尔文服装智造平台! 请登录 立即注册 个人中心 网站地图 收藏网址
搜索
跨境外贸女装批发网   支持ODM/DEM 为亚马逊跨境电商企业 批量生产服装的供应商

亚马逊自动退货对外贸服装卖家影响有多大

行业动态  发布时间:2021-03-17 11:06

近些年来,亚马逊平台逐渐开始执行系统自动退货政策措施,强制性规定外贸服装卖家为消费者给予预付费退货运送标识,消费者能自主进行退货,并打印预付费退货标识。


服装卖家接收到退货后,需要在2个工作日(48小时)内正确处理退款流程。要不然,亚马逊平台会直接从卖家账户扣费。


这类政策措施尽管让消费者退货更方便快捷,网上购物旅程更流畅,但国外服装卖家觉得,这给第三方服装卖家,尤其是外贸女装卖家提供了许多 困扰。


一:48小时可能够一些不是很热门行业或者是刚刚起步小卖家的正确处理退货,但相对于一些每天要正确处理上百上千客户订单的大型外贸女装卖家来说是远远不够的。同时外贸服装类的退货率比一般产品高,接收到退货后服装卖家还需要时间对产品自主查验。


尽管大部分消费者退货是有正当合理的理由,但有少数一些无赖消费者,接收到退款流程却给服装卖家退还残缺不全的服装。


一般遭受这类状况,服装卖家只能根据亚马逊平台规定重新上架(restockingfee),而消费者早已经高高兴兴地取得退款流程了。


二:快递包裹误送的状况并不是很常见,但是也会发生,比如很多信息显示送达的快递包裹很有可能并没有送到服装卖家手上,由于时间配送超时卖家只能申请退款流程。


三:很多时候有些消费者会一次性采购好几件服装,很有可能在这当中会出现两三件不合适的,消费者会寄回自主换货。但亚马逊平台的正确处理保障措施则是全额退款流程,造成消费者留下了尺寸合适的服装和全额退款流程,服装卖家竹篮打水一场空。


为了更好地止损,一部分外贸女装卖家迫不得已选择停止给予换货服务项目,这并不是一种很愉悦的决策,相对于消费者来也是。(据了解,亚马逊自营有给予换货的功能。)


据达尔文服装智造平台调研,外贸服装业的退换货率将高达25%到50%。


退货理由

尽管服装卖家能从退款流程中扣出运费成本费用。但假如服装卖家没能在接收到货物48小时内正确处理退款流程,亚马逊平台会系统自动全额退款流程。


同时,消费者的退货理由(reasoncodes),也有很有可能使你丧失运费。


很多消费者并不会留意产品的发货时间,只在乎他们能不能在规定时间内取得产品,假如不能,他们就会选择“Itemarrivedtoolate”(产品到货太迟)为退货理由。当亚马逊平台帮你正确处理退款流程时,并不会考虑你的发货日期,你将丧失两笔运费。


除此之外,“ItemDefectiveOrDoesn’tWork”(产品缺陷、无法正常工作)、“InaccurateWebsiteDescription”(与产品描述不符)等全部都是想要消费者退货,又不愿意支付运费的消费者经常使用的理由。


亚马逊平台解决了消费者退款流程问题,而外贸服装卖家却蒙受损失。


为了更好地应对消费者的恶意退货行为手段,亚马逊平台推出了SAFE-TClaims功能,但操作方法非常的繁琐,相对于亚马逊卖家而言十分耗时间,并且有亚马逊卖家碰到退回金额不符合的情况。


亚马逊外贸服装卖家碰到的众多问题,是否亚马逊应该取消自动退货功能?


答案自然是不可能的,这种政策措施为消费者带来了非常好的用户体验,只不过亚马逊必须在一些方面做好改善:

(1)给买家带来选择项,表示他们愿意换货而不是退款。

(2)给亚马逊卖家5个工作日的时间,并在亚马逊卖家收到货的第3个工作日,向亚马逊卖家发送退款处理提醒。

(3)为亚马逊卖家带来未收到快递包裹的信息方式。

(4)查看订单真实处理数据资料,了解亚马逊卖家的真实发货时间和预期交付时间。

(5)简单化SAFE-TClaims操作方法。

(6)将退货网页页面链接到主客户订单网页页面。目前,亚马逊卖家没办法直接在主客户订单网页页面查询退货客户订单和退货标签成本。

(7)为亚马逊卖家带来申诉方式,表示退货产品遭受了毁坏。

亚马逊自动退货对外贸服装卖家影响有多大



返回顶部

©2019达尔文智能技术有限公司,All Rights Researved,粤ICP备19127344号 网站地图